意見・要望・苦情・不満を解消するための仕組みの導入

〜利用者と法人とのコミュニケーションの活性化を目指して〜

 個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の在り方を見直すための 
改革が進められ、平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。   

 当法人でもこのような法改正の趣旨に沿って、利用者とのコミュニケー
ションの活性化を目指して、「意見・要望・苦情・不満(以下「要望」 
とする)を解決するための仕組みに関する規定」を設け、利用者皆様の 
要望等に的確に応え、より良い子育て支援づくりを進めて参りたいと考 
えております。お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも結構で 
すので積極的にご要望くださるようお願い致します。         
なお、仕組みは次の通りです。                   




目 的


1. 要望等への適切な対応により、利用者の解決と満足感を高める
  ことを目的とします。

2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が保育サービス等を適切
  に利用するすることができるよう支援する事を目的とします。

3. 納得のいかないことにつては、一定のルールに沿った方法で円滑・円満
  な解決に努めることを目的とします。




解決の体制


1. 解決のための法人体制について

  当法人に関する要望等を解決するため、理事長をその責任者とし、各事
  業ごとに受付担当責任者を決めました。
  要望等は各事業所担当者へお申し出ください。     

    (1)解決責任者     理事長    半田 祀子

    (2)受付担当者

     保育事業           つばさ保育園        園 長    徳木 眞美子
                      幼児教室すずめ      園 長    小林 幸代

     総合子育て支援事業    ころころの森        施設長    阿部 和子
                      たんんたんのおうち    施設長    松本 恵美
                      青少年育成        担当責任者  小林 幸代
                       その他地域支援      事局長    千葉 瑞枝

      

      2. 解決のための第三者委員について

        直接言い難いことや、何度言っても解決しないようなことを解決するため、
        第三者委員として次の2名の方に依頼しました。第三者委員に直接、要望等を
        申し出るか、または法人への申し出に際し立 ち会いをお願いする等ができます。


         (1)第三者委員   河村 文氏
           住所 立川市錦町1‐17‐5
             電話 042-524-4231(三多摩法律事務所)

         (2)第三者委員   主藤 久枝氏
           白梅学園大学実習指導センター
             電話 042-346-5286


    

申 出


   要望等は所定の用紙(別紙様式@)を使用し、直接園の受付担当者に
   申し出てください。
    解決責任である理事長へ直接申し出ることもできます。           
    園でお願いしている第三者委員へ直接申し出ることもできます。



解決の記録と報告


   受け付けた要望等は、受付担当から解決責任者である理事長、関係職員へ回覧し
   円滑、円満な解決に努めます。
   第三者委員への報告を原則としますが、申し出人で第三者委員への報告を拒否
   される場合は報告をしませんのでその旨を用紙にご記入ください。
    匿名の手紙、電話等は全て第三者委員へ報告します。


解決の通知


    受けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、改善されたものの
    通知書、調査を実施したことの報告書または調査を行わない旨の通知書を
    もって申し出人へ通知します


解決の公表

    個人情報に関するものや申し出人が拒否した場合を除き要望等の解決について
    毎年度終了後に事業報告において公表し事業の改善に努めます。


    この解決の仕組みは、平成18年1月20日から実施します。

     *平成18年度〜20年度 意見・要望・苦情・不満等の申し入れはありませんでした。

     *平成21年度 意見・要望・苦情・不満等の申し入れはありませんでした。
        平成22年3月31日

     *平成22年度 意見・要望・苦情・不満等の申し入れはありませんでした。
        平成23年3月31日

     *平成23年度 意見・要望・苦情・不満等の申し入れはありませんでした。
        平成24年3月31日

     *平成24年度 意見・要望・苦情・不満等の申し入れはありませんでした。
        平成25年3月31日

     *平成25年度 意見・要望・苦情・不満等の申し入れはありませんでした。
        平成26年3月31日

     *平成26年度 意見・要望・苦情・不満等の申し入れはありませんでした。
        平成27年3月31日

     *平成27年度 意見・要望・苦情・不満等の申し入れはありませんでした。
        平成28年3月31日

     *平成28年度 意見・要望・苦情・不満等の申し入れはありませんでした。
        平成29年3月31日



ご連絡先・お問い合わせ
〒189−0014 東村山市本町2‐22‐3
NPO法人東村山市子育て支援ネットワークすずめ
Tel/Fax:042-395-2506 E-Mail:npo.suzume@jcom.home.ne.jp