意見・要望・苦情・不満を
解消するための仕組みを導入

~利用者と法人とのコミュニケーションの活性化を目指して~
個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の
在り方を見直すための
改革が進められ、
平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。
当法人でもこのような法改正の趣旨に沿って、
利用者とのコミュニケー
ションの活性化を目指して、
「意見・要望・苦情・不満(以下「要望」
とする)を
解決するための仕組みに関する規定」を設け、
利用者皆様の
要望等に的確に応え、より良い子育て
支援づくりを進めて参りたいと考
えております。
お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも
結構で
すので積極的にご要望くださるよう
お願い致します。
なお、仕組みは次の通りです
目 的

1. 要望等への適切な対応により、利用者の解決と
 満足感を高めることを目的とします。

2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が
 保育サービス等を適切に
 利用することができる
 よう支援することを目的とします。

3. 納得のいかないことについては、一定のルールに
 沿った方法で円滑・円満
な解決に努めることを
 目的とします。

解決の体制

1. 解決のための法人体制について
当法人に関する要望等を解決するため、理事長を
その責任者とし、
各事業ごとに受付担当責任者を
決めました。
要望等は各事業所担当者へお申し出
ください。

(1)解決責任者 理事長 半田 祀子
(2)受付担当者
<保育事業>
つばさ保育園 園長 徳木 眞美子
幼児教室すずめ 園長 小林 幸代
<総合子育て支援事業>
ころころの森 施設長 阿部 和子
たんたんのおうち 施設長 松本 恵美

2. 解決のための第三者委員について
 直接言い難いことや、何度言っても解決しないと
 いうことのないよう
第三者委員として次の2名の
 方に依頼しました。
 第三者委員に直接、要望等を申し出るか、
 または法人への申し出に際し
立ち合いをお願い
 する等ができます。

(1)第三者委員 河村 文氏
     住所 立川市錦町1-17-5
     電話 042-524-4231(三多摩法律事務所)

(2)第三者委員 主藤 久枝氏
     白梅学園大学実習指導センター
     電話 042-346-5286

申し出
要望等は所定の用紙(別紙様式①)を使用し、
直接園の受付担当者に申し出てください。
解決責任である理事長へ直接申し出ることも
できます。
園でお願いしている第三者委員へ直接
申し出ることもできます。
解決の記録と報告
受け付けた要望等は、受付担当から解決責任者で
ある理事長、
関係職員へ回覧し円滑、円満な解決に
努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、
申し出人で第三者委員への報告を拒否
される場合は
報告をしませんのでその旨を用紙にご記入ください。
匿名の手紙、電話等は全て第三者委員へ報告します。
解決の通知
受けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、
改善されたものの
通知書、調査を実施したことの
報告書または調査を行わない旨の通知書を
もって
申し出人へ通知します。
解決の公表
個人情報に関するものや申し出人が拒否した場合を
除き要望等の解決について
毎年度終了後に事業報告に
おいて公表し事業の改善に努めます。

この解決の仕組みは、
平成18年1月20日から実施します。

*平成18年度~20年度 意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。

*平成21年度 意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
平成22年3月31日

*平成22年度 意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
平成23年3月31日

*平成23年度 意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
平成24年3月31日

*平成24年度 意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
平成25年3月31日

*平成25年度 意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
平成26年3月31日

*平成26年度 意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
平成27年3月31日

*平成27年度 意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
平成28年3月31日

*平成28年度 意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
平成29年3月31日

*平成29年度 意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
平成30年3月31日