意見・要望・苦情・不満を
解消するための仕組みを導入
～利用者と法人とのコミュニケーションの活性化を目指して～
個人の尊重と自立支援を柱とした、社会福祉の
在り方を見直すための
改革が進められ、
平成12年6月に「社会福祉法」が成立しました。
当法人でもこのような法改正の趣旨に沿って、
利用者とのコミュニケー
ションの活性化を目指して、
「意見・要望・苦情・不満(以下「要望」
とする)を
解決するための仕組みに関する規定」を設け、
利用者皆様の
要望等に的確に応え、より良い子育て
支援づくりを進めて参りたいと考
えております。
お気づきのことがあれば、どんな小さなことでも
結構で
すので積極的にご要望くださるよう
お願い致します。
なお、仕組みは次の通りです
目　的

1. 要望等への適切な対応により、利用者の解決と
 満足感を高めることを目的とします。

2. 利用者個人の権利を擁護すると共に、利用者が
 保育サービス等を適切に
 利用することができる
 よう支援することを目的とします。

3. 納得のいかないことについては、一定のルールに
 沿った方法で円滑・円満
な解決に努めることを
 目的とします。

解決の体制

1. 解決のための法人体制について
当法人に関する要望等を解決するため、理事長を
その責任者とし、
各事業ごとに受付担当責任者を
決めました。
要望等は各事業所担当者へお申し出
ください。

（1）解決責任者　理事長　中谷　浩之
（2）受付担当者
＜保育事業＞
つばさ保育園　園長　田中　千沙子
幼児教室すずめ　園長　岡村　玲子
＜総合子育て支援事業＞
ころころの森　施設長　阿部　和子
たんたんのおうち　施設長　松本　恵美

2. 解決のための第三者委員について
 直接言い難いことや、何度言っても解決しないと
 いうことのないよう
第三者委員として次の2名の
 方に依頼しました。
 第三者委員に直接、要望等を申し出るか、
 または法人への申し出に際し
立ち合いをお願い
 する等ができます。

（1）第三者委員　河村　文氏
     住所　立川市錦町1-17-5
     電話　042-524-4231(三多摩法律事務所)

（2）第三者委員　主藤　久枝氏
     白梅学園大学 短期大学実習指導センター
     電話　042-346-5283

申し出
要望等は所定の用紙（別紙様式①）を使用し、
直接園の受付担当者に申し出てください。
解決責任である理事長へ直接申し出ることも
できます。
園でお願いしている第三者委員へ直接
申し出ることもできます。
解決の記録と報告
受け付けた要望等は、受付担当から解決責任者で
ある理事長、
関係職員へ回覧し円滑、円満な解決に
努めます。
第三者委員への報告を原則としますが、
申し出人で第三者委員への報告を拒否
される場合は
報告をしませんのでその旨を用紙にご記入ください。
匿名の手紙、電話等は全て第三者委員へ報告します。
解決の通知
受けた要望等は、解決責任者より所定の用紙により、
改善されたものの
通知書、調査を実施したことの
報告書または調査を行わない旨の通知書を
もって
申し出人へ通知します。
解決の公表
個人情報に関するものや申し出人が拒否した場合を
除き要望等の解決について
毎年度終了後に事業報告に
おいて公表し事業の改善に努めます。

この解決の仕組みは、
平成18年1月20日から実施します。

*平成18年度～30年度　意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。

*令和元年度　意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
令和2年3月31日

*令和2年度　意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
令和3年3月31日

*令和3年度　意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
令和4年3月31日

*令和4年度　意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
令和5年3月31日

*令和5年度　意見・要望・苦情・不満等の
申し入れはありませんでした。
令和6年3月31日